Політика повернення коштів

1. Загальні положення

knowlee надається за моделлю підписки. Продавцем є ФОП «Барсуков А.Г.» (реквізити — у розділі 9). Оплата здійснюється через сторонніх платіжних провайдерів: Monobank — для клієнтів в Україні, Paddle — для клієнтів за її межами (Paddle виступає продавцем-посередником, виставляє рахунок від свого імені та здійснює повернення за нашим запитом). Ми не зберігаємо повні дані банківських карток.

Ця Політика доповнює Умови використання (розділ 5 «Оплата та підписки»). У питаннях повернення коштів застосовується ця Політика.

2. Скасування підписки

Ви можете скасувати підписку будь-коли в розділі Налаштування → Поточний план у Сервісі. Доступ зберігається до кінця вже оплаченого періоду, після чого автоматичне продовження припиняється. Часткове повернення за невикористані дні поточного періоду не здійснюється, окрім випадків, описаних у розділах 3–5.

3. Повернення протягом 30 днів

Якщо сервіс вам не підійшов, ви можете подати запит на повне повернення коштів протягом 30 днів з моменту оплати. Пояснювати причину не обов’язково.

4. Автоматичне продовження

Списання за автоматичне продовження підписки підпадає під 30-денну гарантію з розділу 3. Якщо ви не встигли скасувати підписку до списання, напишіть нам — ми повернемо кошти за новий період.

5. Технічні проблеми

Якщо сервіс був недоступний з нашої вини протягом тривалого часу, зверніться до нас: ми розглянемо компенсацію або повернення за відповідний період.

6. Коли повернення не здійснюється

• запит подано поза межами строків, зазначених у розділах 3 і 4;
• акаунт заблоковано за порушення Умов використання;
• кошти сплачено за період, який було повністю використано.

7. Як подати запит

Напишіть на [email protected] з email-адреси, на яку зареєстровано акаунт, вказавши дату платежу. Клієнти за межами України можуть також керувати підпискою та запитувати повернення через клієнтський портал Paddle.

Ми розглядаємо запити протягом 5 робочих днів. Кошти повертаються тим самим способом, яким було здійснено оплату; зарахування на рахунок займає 3–10 робочих днів залежно від банку.

8. Права споживачів у ЄС та Великій Британії

Споживачі з ЄС і Великої Британії мають право на відмову від договору протягом 14 днів. Оскільки доступ до сервісу надається негайно після оплати, це право втрачається з моменту початку надання послуги за вашою згодою. Умови розділу 3 цієї Політики застосовуються незалежно від цього і є ширшими.

9. Реквізити продавця

• ФОП «Барсуков А.Г.»
• РНОКПП: 3491904650
• Адреса: м. Дніпро, проспект Героїв, 12, 756
• Email: [email protected]

10. Застосовне право та вирішення спорів

10.1. Ця Політика регулюється законодавством України.

10.2. Усі спори, що виникають у зв’язку з поверненням коштів, вирішуються шляхом переговорів, а в разі недосягнення згоди — в судовому порядку відповідно до законодавства України.

11. Зміни до Політики

Ми можемо оновлювати цю Політику. Про суттєві зміни користувачі повідомляються через email або сповіщення в Сервісі не пізніше ніж за 14 днів до набрання чинності. Продовження використання Сервісу після внесення змін означає згоду з оновленою Політикою.

12. Контакти

З питань, пов’язаних із поверненням коштів, звертайтесь: [email protected]